In der Versicherungsbranche sind die EU-Initiative „Financial Data Access (FiDA)“, Künstliche Intelligenz und Customer Relationship Management (CRM) momentan häufig diskutierte Themen. Diese bieten viele Chancen den Kundenservice zu verbessern, Effizienzen zu steigern und Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Eine der größten Herausforderungen bei der Umsetzung liegt jedoch oftmals nicht in der Implementierung der Themen selbst, sondern im dazu notwendigen Aufbau einer konsistenten Datenbasis an Kundenstammdaten. Dieser Artikel gibt einen Eindruck auf häufige Problemstellungen und Ansätze zu deren Überwindung.
